你是否時常感嘆公司員工的流動率高得驚人？或是因無法凝聚團隊的組織力與向心力，而苦惱不已？也許，你可以試著傾聽員工的夢想，激發他們對工作或生活的願景，並鼓勵他們實踐夢想，重新培養員工緊密的向心力。
日期：2008-07-03
我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。
日期：2006-08-10
